QUALIDADE É AMOR
Recentemente, na minha comunicação com colegas, cheguei a uma conclusão aproximada: a qualidade é a chave para o desenvolvimento do negócio. Alta qualidade e tempo apropriado podem atrair mais pedidos de clientes. Esta é a primeira conclusão a que cheguei.
O segundo ponto que quero compartilhar com todos é uma história sobre outro significado de qualidade. Olhando para 2012, eu me sentia confuso o tempo todo e ninguém conseguia me dar uma resposta. Mesmo estudando e explorando não consegui resolver minhas dúvidas internas. Só depois de passar 30 dias na Índia, em outubro de 2012, sem contato com mais ninguém, é que cheguei à conclusão: tudo está destinado e nada pode ser mudado. Por acreditar no destino, desisti de aprender e explorar e não quis mais investigar o porquê. Mas meu amigo não concordou comigo e pagou para que eu assistisse à aula e aprendesse sobre “O Poder das Sementes”. Anos depois, descobri que esse conteúdo fazia parte do “The Diamond Sutra”.
Na época, chamei esse conhecimento de causalidade, o que significa que o que você planta é o que você colhe. Mas mesmo sabendo desta verdade, ainda houve momentos de sucesso, alegria, frustração e dor na vida. Quando confrontado com contratempos e dificuldades, eu instintivamente queria culpar os outros ou fugir da responsabilidade porque era desconfortável e doloroso, e não queria admitir que isso fosse causado por mim mesmo.
Por muito tempo, mantive o hábito de afastar os problemas quando os encontrava. Só no final de 2016, quando estava fisicamente e mentalmente exausto, é que comecei a pensar: se estas dificuldades da vida são causadas por mim mesmo, onde estão os meus problemas? A partir daí, passei a observar meus próprios problemas, pensar em como resolvê-los e tentar encontrar os motivos e formas de pensar desde o processo do problema até a resposta. Levei quatro semanas na primeira vez, mas gradualmente reduzi para alguns minutos.
A definição de qualidade não é apenas a qualidade dos produtos, mas também inclui a cultura empresarial, o nível de gestão, os benefícios económicos e outros aspectos. Ao mesmo tempo, a qualidade também envolve atitudes, valores e formas de pensar pessoais. Somente melhorando constantemente a qualidade das empresas e dos indivíduos poderemos avançar no caminho do sucesso.
Se lermos hoje um livro chamado “Gestão do Carma”, que diz que todas as nossas situações atuais são causadas pelo nosso próprio carma, talvez não fiquemos muito chocados a princípio. Podemos sentir que adquirimos algum conhecimento ou temos uma nova visão, e é isso. No entanto, à medida que continuamos a refletir sobre as nossas experiências de vida, percebemos que tudo é, na verdade, causado pelos nossos próprios pensamentos, palavras e ações. Esse tipo de choque é incomparável.
Muitas vezes pensamos que somos as pessoas certas, mas um dia, quando percebemos que estamos errados, o impacto é significativo. Daquele momento até agora, que já se passaram seis ou sete anos, cada vez que vejo mais profundamente meus fracassos e contratempos que não quero admitir, sei que foram causados por mim mesmo. Estou mais convencido desta lei da causalidade. Na verdade, todas as nossas situações atuais são causadas pelas nossas crenças ou pelo nosso próprio comportamento. As sementes que plantamos no passado finalmente floresceram, e o que estamos obtendo hoje é o resultado que deveríamos obter. Desde janeiro de 2023, não tenho mais dúvidas sobre isso. Tenho a sensação de compreender o que significa não ter dúvidas.
Antes, eu era uma pessoa solitária que não gostava de socializar ou mesmo de fazer transações cara a cara. Mas depois que esclareci a lei da causalidade, tive a certeza de que ninguém neste mundo pode me machucar, a menos que eu me machuque. Parece que me tornei mais extrovertido, disposto a socializar com as pessoas e a fazer transações cara a cara. Eu tinha o hábito de não ir ao hospital mesmo quando estava doente porque tinha medo de me comunicar com os médicos. Agora entendo que este é o meu mecanismo subconsciente de autoproteção para evitar me machucar ao interagir com as pessoas.
Minha filha ficou doente este ano e eu a levei ao hospital. Também houve questões relacionadas à escola do meu filho e à compra de serviços para a empresa. Tive vários sentimentos e experiências ao longo deste processo. Muitas vezes temos experiências assim: quando vemos alguém que não consegue concluir uma tarefa no prazo ou que não consegue fazê-la bem, nosso peito dói e ficamos com raiva. É porque fizemos muitas promessas sobre qualidade e prazo de entrega, mas não conseguimos cumpri-las. Ao mesmo tempo, confiamos nos outros, mas fomos magoados por eles.
Qual foi minha maior experiência? Foi quando levei minha família ao médico e encontrei um médico pouco profissional que falava bem, mas não conseguia resolver o problema. Ou quando meu filho foi para a escola, encontramos professores irresponsáveis, o que deixou toda a família muito irritada. No entanto, quando optamos por cooperar com os outros, confiança e poder também lhes são dados. Ao comprar serviços, também encontrei vendedores ou empresas que só falam grande, mas não conseguem entregar.
Porque acredito firmemente na lei da causalidade, inicialmente aceitei tais resultados. Percebi que isso devia ser causado pelas minhas próprias palavras e ações, então tive que aceitar tais resultados. Mas a minha família ficou muito zangada e furiosa, sentindo que estavam a ser tratados de forma injusta e muito dolorosa nesta sociedade. Portanto, preciso refletir mais profundamente sobre quais acontecimentos levaram aos resultados de hoje.
Nesse processo, descobri que todos podem pensar em ganhar dinheiro apenas quando iniciam um negócio ou buscam dinheiro, sem antes se profissionalizarem antes de prestar serviços ou fazer promessas a outras pessoas. Eu também era assim. Quando somos ignorantes, podemos prejudicar outras pessoas na sociedade e também podemos ser prejudicados por outros. Este é um facto que devemos aceitar porque de facto fizemos muitas coisas que prejudicaram os nossos clientes.
No entanto, no futuro, podemos fazer ajustes para não causar mais problemas e danos a nós mesmos e aos nossos entes queridos enquanto buscamos dinheiro e sucesso. Este é o ponto de vista que quero compartilhar com todos sobre qualidade.
É claro que o dinheiro é essencial no nosso trabalho porque não podemos sobreviver sem ele. Porém, o dinheiro, embora importante, não é o mais importante. Se plantarmos muitos problemas de qualidade no processo de ganhar dinheiro, no final, nós e nossos entes queridos sofreremos as consequências em diversas experiências de vida, que ninguém quer ver.
A qualidade é muito importante para nós. Em primeiro lugar, pode trazer-nos mais encomendas, mas, mais importante, estamos também a criar uma melhor sensação de felicidade para nós e para os nossos entes queridos no futuro. Quando compramos produtos ou serviços fornecidos por terceiros, também podemos obter serviços de maior qualidade. Esta é a principal razão pela qual enfatizamos a qualidade. Buscar a qualidade é o nosso amor por nós mesmos e por nossas famílias. É a direção pela qual todos devemos lutar juntos.
O altruísmo final é o egoísmo final. Buscamos a qualidade não apenas para amar nossos clientes ou receber esses pedidos, mas, mais importante, para amar a nós mesmos e aos nossos entes queridos.
